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《江苏商论》 2007年05期
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顾客满意度测评的广义最大熵模型

张言彩   韩玉启   开通知网号
【摘要】： 顾客满意度指数(CSI)是顾客满意状态对企业经济业绩影响的量化指标。许多国家和企业都建立了顾客满意度指数模型,其中具有代表性的有瑞典模型、美国模型和欧洲模型。估计顾客满意度指数的传统模型一般就是线性结构关系模型,应用较多的计算方法是偏最小二乘法(PL...

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