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《现代图书情报技术》 2006年02期
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客户服务运作与信息不对称控制的实例研究

王庆国   蔡淑琴   开通知网号
【摘要】： 结合国内一家工程机械生产企业的客户服务运作的基本数据,进行了实证研究。以系统动力学(SD)概念模型为基础,采用Vensim软件建立了该企业完整的服务系统SD模型,并进行模型真实性检验。基于构建的SD模型,从产品价格信息不对称控制、被动服务信息不对称控...

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