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《赤峰学院学报(自然科学版)》 2025年04期
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用户体验理论在高铁商务座设计中的应用

冯国心   何玮   开通知网号
【摘要】： 本文探讨了用户体验理论在高铁商务座设计中的应用。根据唐纳德·诺曼提出的用户体验本能、行为、反思三个维度理论，采用场地观察法获取用户对高铁商务座的心理感受，了解用户在乘坐过程中的痛点、爽点和痒点，并使用Kano问卷进行用户调研，对用户各项需求进行属性分...

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