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《中国管理信息化》 2022年24期
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公共服务流程再造研究——以R市“办不成事”窗口为例

刘天真   王晨曦   孔琪   刘金发   开通知网号
【摘要】： 随着公众办事过程中“疑难杂症”的不断增多，“办不成事”窗口作为公共服务流程再造的一项新举措应运而生。文章以R市“办不成事”窗口为研究对象，总结归纳出“办不成事”窗口的办事流程：线上与线下两条渠道受理诉求—分类汇总事项未办成的原因—根据原因提供具体的解...

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