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问答
《机械管理开发》 2010年06期
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中小企业实施CRM现状及对策研究

朱婧   开通知网号
【摘要】： 在激烈的市场角逐中,"得市场者得天下"的理念逐渐深入人心,CRM(客户关系管理)作为一种新的管理理念吸引了众多中小企业的眼球。然而企业在实施CRM的过程中却存在极高的失败率,文中试图寻找出其它的原因所在,同时提供相应的解决策略。

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