质量差距模型
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从服务质量差距模型的概念、量表的内涵、机构养老服务质量的概念、研究现状及应用等方面对基于服务质量差距模型的机构养老服务质量评价研究进行综述,在理论上对基于服务质量差距模型的机构养老
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医院管理论坛
2020年07期
服务质量差距
养老机构
服务质量
评价
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AI辅助阅读
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提升财务服务能力和水平是提高高等教育经费使用效益的重要基础之一。本文基于服务质量差距模型等研究构建高校财务服务质量差距模型,分析指出高校财务服务质量存在七个方面的差距,并探究其产生
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教育财会研究
2020年01期
高校
服务质量差距模型
财务服务
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服务质量差距模型,是由美国营销学家帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、赞瑟姆(ValarieAZeithamal)以及贝利(LeonardL.Berry)等人提出的,主要对质
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现代经济信息
2019年10期
服务质量差距模型
服务质量
提升策略
客户满意度
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将服务质量差距模型应用于临床护理服务的缺陷分析及质量评价中,并采取针对性措施,可有效提升医院护理服务质量,提高患者满意度。
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天津护理
2017年06期
服务质量差距模型
护理
应用现状
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本文首先论述了ISO9000和服务质量管理思想在我国服务质量管理应用中的优势和不足,然后,基于ISO9000和服务质量差距模型构建我国服务质量管理体系,并提出相应的提升我国服务质量
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标准科学
2013年09期
服务质量管理
ISO 9000质量管理体系
服务质量差距模型
策略
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生产性服务业的快速发展已成为衡量各国经济发展水平的重要标志。服务质量是制约生产性服务业发展的重要因素。本文结合生产性服务业的特点,借助质量差距模型,建立了生产性服务业的质量差距模型
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经济论坛
2012年02期
质量差距模型
生产性服务业
质量差距
弥合
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本文将服务质量差距模型与中国电信10000号热线服务相结合,确定了影响10000号服务质量提升的五个因素,以及影响客户感知和满意度的五个服务差距,从而构建出基于客户感知的10000
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中国新通信
2014年03期
10000号热线服务
客户感知
服务质量差距模型
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为了提升图书馆阅读推广服务效能，助力我国图书馆事业高质量发展，文章首先分析了阅读推广服务的特性，其次基于服务质量差距模型构建了图书馆阅读推广服务质量差距模型，接着对各服务质量差距要
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江苏科技信息
2023年09期
阅读推广
服务质量
差距模型
图书馆
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目的:探究服务质量差距模型在中医院手术室管理中的价值。方法:选取2018～2019年医院收治的择期手术患者中的120例为研究对象。将2018年服务质量差距模型应用前收治的50例患者
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中医药管理杂志
2021年23期
服务质量差距模型
手术室
焦虑
抑郁
满意度
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地铁以其安全、快速、舒适等特点，逐渐成为人们出行时主要选择的交通工具，乘客对地铁服务的感知影响其对服务质量的评价。运用服务质量差距模型分析地铁服务质量中存在的五种差距，并提出弥合差
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黑龙江交通科技
2022年07期
地铁
服务质量
差距模型
服务关系
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